中国 ⇄ 非洲 跨境物流全链路服务商
承诺什么、不承诺什么、出问题怎么处理，都写在这里。边界事先说清，不在出事后争论责任。
最后更新：2026 年 8 月 5 日
以下每一条都可以写进服务协议，你可以在签约前要求把它们落到纸面上。
这一节可能不好听，但比事后失望好。以下事项受第三方或客观条件制约，任何货代都无法真正保证，我们不会为了拿单而承诺：
「一口价」指报价单上的总价即为你需要支付的金额，而不是先给低价再逐项加收。它的边界如下：
我们不做「先行赔付」这类无条件垫付承诺，因为国际运输涉及承运人与保险公司，无条件垫付并不现实。我们承诺的是定责流程透明、时限明确。
我们的身份是货运代理，不是承运人：没有自有船舶与飞机，海运空运由船公司与航空公司执行，我们自己完成的是报关、目的国清关、仓储集货与派送调度。这决定了下面的责任边界。
国际运输链条长、参与方多，责任划分需要按环节区分。大致原则如下，具体以服务协议为准：
货代的赔付责任范围与保险的覆盖范围是两件不同的事。承运人责任赔付通常按重量计算上限，往往远低于货物实际价值。
因此对于有一定货值的货物，我们强烈建议投保货运险。通常按发票金额加运费投保，费率不高。我们可以协助安排投保，出险后按保单条款理赔。
如果你选择不投保，请理解一旦发生超出我方约定赔付范围的损失，这部分需要由你自行承担。我们会在报价阶段提醒，但最终决定权在你。
索赔有时效要求，且不同环节的时效不同。发现问题请尽快通知我们，拖延可能导致丧失向承运人或保险公司索赔的权利。
如果你对我们的服务不满意，或认为我们的处理不合理，可以直接联系下方负责人反映。我们会在核实后给出书面回复。
本页为服务保障的说明性文件，不替代双方签署的服务协议。如本页内容与服务协议约定不一致，以服务协议为准。建议正式对外发布前由您的法务或专业顾问审阅。